德胜洋楼是一个中国南方小城里的木(钢)结构住宅建材生产企业,成立至今已经有27年的历史。虽然与大型国企相比不足挂齿,但这家企业却备受国际管理学界的关注和研究,被誉为“中国管理学范式”。
美国哈佛大学管理学著作中就曾提到,在整个中国,只有德胜洋楼的管理模式能代表中国文化中的管理哲学精髓。
甚至管理大师稻田和夫在指导下属学习管理知识时,也会提到德胜洋楼的案例。如今,每年都有上万位来自世界500强企业高管前来德胜洋楼参观学习,希望能从中汲取管理的精髓。
要说德胜洋楼的独特之处,就不得不提它的创始人聂圣哲。这个出生在中国农村的普通人,幼时家境贫寒,父亲很早就去世了。但正是在乡村里,聂圣哲亲眼目睹了劳动人民靠双手勤劳换来幸福生活的场景,由此对劳动产生了极大的尊重。
后来通过自己的努力,聂圣哲赴海外留学,游历40多个国家,实地参观了众多知名企业,对各种管理模式有了深刻理解。其中日本与德国的企业给他最大的启发,这些企业将产品的工艺做到了极致,从而获得了市场的高度认可。
回国后,聂圣哲见证了许多企业为追求利益不择手段的做法,认为一个优秀的企业应该回归本源,以匠人精神打造优质产品。基于这样的理念,他创立了德胜洋楼,将“做一个极致的匠人”作为企业文化的核心。
为了培养员工匠人精神,德胜洋楼投入大量时间对农民工进行培训。聂圣哲发现这些进城务工的农民就像一张白纸,只要提供系统培训,他们就能成为训练有素、勤奋敬业的技工。在匠人文化的熏陶下,这些农民工成为德胜洋楼品质的关键保障。
作为一家生产木(钢)结构住宅材料的企业,德胜洋楼深知产品质量对用户安全的重要性。所以聂圣哲提出要把工艺做到极致,而不是依靠技术创新来博取眼球。技术骨干们总结生产施工中的经验教训,形成标准化的操作规程。
所有员工不管岗位如何,入职后都会得到一本80多页的作业细则,详细规定从选材到维修每一个环节的标准。比如钉子间距必须严格执行标注的距离,螺丝拧紧后的形状必须标准化,否则就是不合格产品。在现场,德胜洋楼还会安排监督员24小时随时抽查产品质量,发现问题就立即整改。
在公司内部形成的质量准则是“质量就是道德,是对客户的尊重”。德胜洋楼对出口产品的质量承诺达到“质保70年,使用100年”,在同行业可谓首屈一指。
正是匠人精神和极致的品质追求,使得一本普通的员工手册竟成为行业“圣经”,销量超过60万本,被无数企业奉为管理典范。
此外,德胜洋楼在售后服务上也极为用心,在全国主要城市建立材料基地,确保能在24小时内解决客户问题,让用户对产品质量更有保障。
德胜洋楼之所以能成为管理学界的典范,在于创始人聂圣哲将匠人精神内化为企业文化,并在产品质量的每个环节坚持极致和精益求精,最终成就了这个平凡小公司的非凡魅力。正是聂圣哲对劳动的尊重和对品质的执着,造就了德胜洋楼独特的管理哲学,值得每一位企业家学习和反思。